Una empresa familiar que vive y crece en la región
Femme es una empresa familiar santafesina que desde 2000 invierte y orienta sus ventas a la necesidad y la posibilidad de las mujeres. Con cinco locales (cuatro en Santa Fe y uno en Paraná), la firma es líder en venta de lencería en la región. Y este liderazgo tiene sus secretos. ¿Cómo sortea la crisis? Paola Barrera lo explicó.
Paola Barrera y su esposo, Hernán Olivera, llevan adelante Femme desde 2000. “Nosotros fabricamos algunas cosas, empezamos a tener nuestra marca, productos, conjuntos de ropa interior, todos los veranos largamos una pequeña línea de bikinis, una malla enteriza, vamos de a poco agregando productos que tengan nuestra marca que la comercializamos en nuestros locales. La cabeza es Hernán, él hace todo y yo estoy más en la parte de compras, capacitación para ventas…”, sintetizó Barrera.
La crisis económica frenó la expansión territorial de la firma y la venta digital. Sin embargo, ambas ideas siguen siendo objetivos a futuro. En tanto, Femme se consolida en el sector lencero y se anima a producir sus propias líneas de mallas y pijamas a precio accesible, sin olvidar de brindarles calidad a los productos. En este asentido, la titular de la firma opinó que “si vos invertís, tenés que seguir rodando, más lento, con más calma, más prudente pero nunca te podes detener porque si te detenes te morís y con vos se muere un montón de gente que se queda sin laburo”.
Después de todo, tras casi veinte años en el rubro, no es la primera vez que Femme resiste a una crisis económica nacional. Según Barrera, “desde el 2014, más allá del color político que tenga cada uno hay que asumir que empezó un declive que cada vez se fue ahondando más y, como comerciantes, sabemos que, en el consumo, en las prioridades de la gente nosotros no estamos primero; pero también sabemos que tenemos no solamente nuestra familia que continuar sino un montón de familias que depende de nosotros”. “No es la primera crisis que tenemos que superar porque ya estamos desde el 2000, pero esta es como lenta, es silenciosa, pero se va viendo y, entonces, al bajar el consumo hay que trabajar más”, aseguró.
Estrategia de ventas
Tener primeras marcas y también alternativas económicas, pero de excelente calidad
“Nos damos cuenta que cada vez es menor la capacidad de consumo, entonces, como es menor, también tenemos que buscarle la alternativa para que todos los consumidores puedan llegar al producto. Cuando entra una marca nueva consiguen nuestro contacto y se comunican o se acercan. En general se llega así o por ejemplo si hay una marca que me encanta la googleo y la contacto y generalmente viene un representante. Después, previo conocernos seguramente nos invitan a su fábrica. Pero primero el contacto lo puede hacer uno o el otro, pero es en Santa Fe. Yo hago esa tarea; Hernán hace más la parte administrativa, es el visionario…nos complementamos”
Promociones, liquidaciones y ferias de temporada
“Queremos brindar productos de buena calidad y también primeras marcas, por eso trabajamos mucho las promociones y a precios que estén buenos, que estén accesibles. Femme siempre tuvo promociones todo el año y hasta hemos hecho un circuito de promociones y un circuito de liquidación al que vamos buscando que la gente vaya accediendo. Es más, hay gente que espera la feria americana que hacemos que no es una feria de prendas usadas sino una feria de productos de otras temporadas y productos de esa temporada, por eso es feria americana de productos de temporada. Terminamos la liquidación, arranca la feria”.
Múltiples formas de pago
“Cuando venís con doscientos pesos en tu bolsillo que te tiene que alcanzar para el súper y la bombacha y no te alcanza ni para el súper ni para la bombacha y entonces qué hacés, bueno, ahí está la capacitación para la vendedora, ese cliente que entra que señe con $50 ese producto, darle posibilidad de que lo pueda venir a buscar después, pero enamorarla a la gente, no con una realidad paralela, con una realidad de que “puede” también. Entonces, la posibilidad está; está en uno el agarrarla”.
Distintos perfiles comerciales
“En Paraná, es una mujer un poco más osada en las elecciones de su ropa interior, es más jugada, le gusta mucho lo lindo, le gusta mucho el encaje, la puntilla, los colores. En cambio, la mujer santafesina es un poquito más clásica y es muy marquera, incluso en la ropa interior, pero no en el sentido “quiero esa marca en específico”, sino que esa marca que me calza bien es la que quiero, aunque sea cara. Además, en calle Salta está el outlet, donde encontrás cosas de verano en invierno y de invierno en verano. El último local, que es el de Aristóbulo de Valle, es muy estratégico y tiene su consumidor, allá es una compra mucho más relajada, la gente va más tranquila”.
Atención personalizada
“A las vendedoras les brindamos esa capacitación para que realmente la mujer entienda como vendedora que tiene que asesorar a la otra mujer. El tema de la ropa interior es distinto a la ropa, la mujer no sabe qué ropa interior la favorece y la ropa interior es lo que va a moldear tu cuerpo. Por otro lado, es que vos vas a estar dentro de un probador si te dan ganas de probártelo y tenés tiempo, desnuda, es decir que también la mujer es como que tiene que entrar al probador y nosotras como vendedoras tenemos que ofrecerle algo que sabemos que le va a quedar bien ¿por qué le vas a hacer un daño así a otra mujer de darle algo que no es su talle, que no le va a calzar bien? Que no me traigas un jean 36 si soy 48, o que no me digas no hay para vos porque sos muy flaca, sos muy gorda, sos muy alta o sos muy petisa…búscame productos que sabes, porque sos vos la que conocés qué tenés en tu casa. Hay que brindarle a cada clienta ese asesoramiento, ese tiempo, y al mismo tiempo la gente que va a comprar está apurada, entonces es corto el tiempo para que vos a esa clienta le puedan llegar. Una mujer venderle a otra mujer es un vínculo de confianza porque es algo muy íntimo lo que estás vendiendo. Cómo capacitamos a las chicas dependen de nosotros. Y ellas, su parte, es todo lo que aprendieron y atender a personas que nosotros hicimos llegar a nuestro local por los medios de comunicación”.
Inversión publicitaria
“Cuando menos se vende más hay que trabajar buscando alternativas de productos que tengan precios más bajos, buscando cómo realizar promociones accesibles para la gente, llamar al cliente…Este verano teóricamente iba a estar más flojo – de hecho, se siente – volvimos a la publicidad en televisión porque estamos convencidos de que cuando todo está para abajo hay que ponerle onda con laburo, hay que invertir, hay que estar, achicarse en las cosas innecesarias, pero invertir en eso que tal vez el año pasado que estaba mejor no lo hiciste porque no era necesario. Cuando empieza a bajar el consumo, hay que poner todos los cañones para informar, hay que comprar mejor, y hay que no achicar personal, todo lo contrario, mantenerlo, buscar actividades para hacer que hagan que el negocio tenga gente; eso es un laburito porque ponemos a la mañana una pizarra y a la tarde ponemos otra y las chicas no tienen ganas de estar cambiando porque -obviamente- “lo hice ayer” … y hay que hacerlo y ellas lo entienden: si no hay gente, hay que moverse. Hernán sobre todo cree mucho en los medios de comunicación, en las redes sociales, es un convencido de que eso es una inversión. Desde siempre, desde que éramos chiquitos él siempre entendió que todo lo que es publicidad, lo que es marketing, es una inversión, para él no es un gasto, se capitaliza”.
Femme
San Martín 2231 – Tel: 0342 481-0455
San Martín 2031 – Tel: 0342 459-5512
Salta 2556 – Tel: 0342 455-2994
Aristóbulo del Valle 6299 – Tel: 0342 469-8866
Gral. José de San Martín 659 (Paraná) – Tel: 0343 407-4228
RESALTADOS
“Queremos brindar productos de buena calidad y también primeras marcas, por eso trabajamos mucho las promociones y a precios que estén buenos, que estén accesibles. Femme siempre tuvo promociones todo el año y hasta hemos hecho un circuito de promociones y un circuito de liquidación al que vamos buscando que la gente vaya accediendo”.